Devolução e Reembolso

Se o cliente consumidor de qualquer produto ou serviço adquirido através da Plataforma Livela pretender devolver o respectivo produto ou serviço adquirido, sem justificação, este consumidor poderá, no prazo de até 7 dias a partir da data de recebimento do produto ou serviço (“Período de Arrependimento”),  solicitar o cancelamento da aquisição do respectivo produto ou serviço, mediante comunicação enviada para o email suporte@livela.app, nos termos do artigo 49 da Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990 (“Código de Defesa do Consumidor”). 

 

Apenas aceitamos devoluções de produtos novos, completos e na embalagem original do produto, a qual não poderá, em hipótese alguma, ser danificada, alterada ou rasurada. Se recebermos devoluções que não cumpram as condições acima citadas, o cliente não terá direito a qualquer reembolso. O custo da devolução dos produtos corre por conta do utilizador à exceção de produtos com defeito. Depois de examinarmos o produto, será informado sobre o direito ou não à devolução das quantias pagas.

 

Esta política estende-se a todos os produtos disponíveis na Plataforma Livela.

 

Como posso proceder a devolução do produto?

 

Para exercer o seu direito de devolução, o cliente deverá contactar o nosso Apoio ao Cliente e especificar o número da encomenda e qual a forma de reembolso que deseja. O reembolso poderá ser feito através do método de pagamento original ou através de um cupom de desconto, o qual terá uma validade de 12 meses a contar da data da sua emissão. Findo esse prazo, não haverá lugar a um novo reembolso. 

 

Os portes de envio referentes à devolução do produto também serão de nossa única e exclusiva responsabilidade. Nesse sentido, o cliente deverá seguir, caso a caso, as nossas instruções para efetuar a devolução.

 

Nota: Nos pagamentos por boleto, eventuais reembolsos serão efetuados exclusivamente através de cupom de desconto ou na depósito na conta bancária informada pelo cliente. 

 

Troca ou restituição do valor

 

Se o produto apresentar condições para troca ou devolução, a Livela contactará o cliente para verificar se (i) este tem interesse em receber um novo produto ou (ii) se prefere receber a devolução do valor do produto ou serviço. Caso o cliente opte pela devolução do valor do produto ou serviço, a Livela devolverá o valor pago de imediato, após o recebimento da devolução do produto, nos termos do artigo 49, parágrafo único do Código de Defesa do Consumidor.

 

No caso de cancelamento da encomenda, efetuaremos a devolução do valor; caso o motivo seja defeito do produto ou danos no transporte, efetuaremos a troca.

 

Custos de retorno do produto

 

Os custos de transporte para trocas ou devoluções sem confirmação de defeitos e/ou efetuadas após o Período de Arrependimento são da responsabilidade do consumidor. A troca solicitada por defeito ou danos ocorridos no transporte será da responsabilidade da Livela.

 

Encomendas não entregues

 

Após o envio, o cliente tem até 90 (noventa)dias para efetuar a reclamação caso não receba a encomenda. Uma reclamação realizada após esse período não é aceita, pois ultrapassou o prazo para podermos apresentar uma queixa ao transportador.

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