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Políticas de Envios e Entregas

De onde vem

Os produtos apresentados em nosso site se encontram no Brasil e são enviados diretamente de nossos parceiros localizados no Brasil. O custo do frete será informado na Plataforma Livela quando da aquisição do produto.

 

Prazos de entrega

 

O prazo médio estimado de entrega dos produtos é de 15 (quinze) dias úteis, podendo haver variações no prazo por parte dos Correios e possíveis problemas de greves dos Correios, além de outros fatores alheios ao nosso controle. 

 

Todas as compras possuem código de rastreamento que é enviado ao e-mail do cliente dentro do prazo de 3 (três) dias úteis que pode ser acompanhado desde a saída do produto até a chegada em sua residência.

 

A Livela não se responsabiliza por atrasos ou não cumprimentos contratuais por razões de força maior, tais como, perturbação e/ou greve total ou parcial de serviços postais e meios de transporte ou de comunicação.

 

Em situações excepcionais, tais como crises pandêmicas, os prazos de entrega podem ser alargados.

 

Situações que podem atrasar a entrega e tempo de processamento

  • Greve dos correios

  • Problema com o endereço da cliente

  • Endereço incompleto

  • Não atendimento do carteiro na hora da entrega

  • Alguém na residência ou porteiro recusar o pedido

  • Causas naturais como enchentes, chuvas, pandemias 

  • Problema de qualidade no produto ou embalagem apontado pelo transportador

Cuidados e problemas com entrega

 

Cuidados com o endereçamento dos pedidos 

 

A Livela providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.

 

Destinatário ausente

 

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.

 

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.

 

Endereço incorreto ou incompleto

 

A Livela não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço. Neste caso, será necessário o pagamento de um novo frete pelo cliente para que possamos reenviar o pedido, em caso da entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio do produto.

 

Produtos não entregues

 

Caso aconteça algum problema com a entrega do produto, e o cliente não o receba, o prazo máximo para solicitação de um reenvio ou reembolso é de 180 (cento e oitenta) dias após a compra, portanto o cliente deve ficar atento ao seu código de rastreamento enviado por e-mail após a compra.

 

Quem faz a entrega

 

A entrega é sempre feita pelos Correios ou outra transportadora que tenha relacionamento conosco. Porém, em alguns casos, como destinatário ausente, regiões com restrição de entrega, entre outros motivos, os Correios poderão deixar um aviso para retirar os produtos na agência mais próxima do endereço fornecido, no entanto não aconselhamos que você espere ele passar novamente, isso pode não acontecer e o pacote retornará para nós.

 

O cliente pode verificar o rastreamento do pacote a todo momento no site, caso apareça que houve uma tentativa de entrega não sucedida, o cliente deve ir aos correios pessoalmente junto com o número de rastreamento e um documento que comprove a sua identidade para retirar o pacote